在舆情传播呈指数级爆发的数字时代，您的品牌是否准备好应对这些挑战？


负面信息在社交平台悄然发酵，等发现时已成燎原之势？


应对声明发布后反而引发二次争议，陷入"回应即犯错"的困境？


内部缺乏标准应对流程，事发时各部门反应不一、口径混乱？


危机过后品牌声誉长期受损，用户信任难以重建，影响持续数年？


我们认为，卓越的危机管理是"前置化预警"×"体系化应对"×"战略性修复"的三位一体。它不应是被动的应急反应，而必须是主动嵌入企业治理的声誉免疫系统。


我们的服务体系：构建危机管理"三级防御体系"
第一阶段：风险监测与预警系统建设


全媒体舆情监测网络部署：


7×24小时监测全网超过10万个信源（社交媒体、新闻客户端、问答平台、垂直论坛等）


建立品牌专属关键词库，覆盖产品名、高管名、竞品动态及行业敏感词


部署智能情绪分析系统，实时识别负面内容并分级预警


风险评估与脆弱点审计：


通过"压力测试"模拟潜在危机场景（产品质量、高管言论、劳资纠纷等）


识别企业内部流程、供应链、合作伙伴中的声誉风险点


每季度输出《品牌声誉风险地图》，提供针对性改善建议


第二阶段：预案开发与响应能力构建


分级响应预案库建设：


蓝色预案（一般关注）：制定标准回应模板与传播引导策略


黄色预案（中度风险）：组建专项小组，明确决策链路与授权机制


红色预案（重大危机）：预设最高级别响应流程，包括法律、政府关系等多维度行动方案


内部培训与模拟演练：


为高管及关键部门提供危机沟通工作坊


每半年组织全真模拟危机演练，测试并优化响应机制


建立"发言人制度"，培训核心高管媒体应对技巧


第三阶段：实时响应与精准处置


黄金4小时快速响应机制：


危机确认后1小时内形成初步事实核查报告与策略建议


4小时内完成内部沟通、法律评估并确定对外回应口径


根据预案启动相应级别的跨部门协同


分级处置策略库调用：


事实澄清型：针对不实信息，快速提供证据链，通过权威渠道发布


责任承担型：涉及自身过失时，遵循"第一时间、第一责任、第一行动"原则


情感共鸣型：对受害方表达深切共情，避免理性辩解激化情绪


法律维权型：对恶意中伤、商业诋毁，果断采取法律行动并同步公示


第四阶段：传播引导与情绪疏导


多维传播矩阵部署：


主流媒体沟通：通过权威媒体发布事实，对冲不实信息


社交媒体引导：运用"信息阶梯"策略，通过KOL、核心用户传递理性声音


搜索引擎优化：发布正面内容，优化关键词搜索呈现结果


情感连接与信任重建：


设计具象化的补偿或改进方案，展现整改决心


邀请用户参与监督，将危机转化为品牌透明化的契机


策划品牌价值观系列内容，逐步修复情感连接


第五阶段：声誉修复与体系升级


影响评估与复盘报告：


量化分析危机对品牌认知、用户信任及销售的实际影响


深度复盘处置全过程，形成案例库供内部学习


每季度更新《行业危机案例研究报告》，保持策略前瞻性


声誉修复长期计划：


制定3-6个月专项传播计划，系统性重建信任


将危机教训转化为内部流程改进的具体措施


通过CSR项目或产品创新，重塑品牌正面形象


我们的核心优势
技术+人工双重监测：AI系统全网扫描结合分析师深度研判，不漏判不误判


丰富的实战经验：核心团队处置过多起行业知名危机事件，涵盖不同危机类型


全资源协同能力：同步调动媒体、法律、行业专家等多方资源形成应对合力


战略沟通思维：所有回应均基于品牌长期价值，避免为短期平息而损害根本


我们的服务模式
基础监测与预警服务：7×24小时舆情监测+月度风险报告


体系搭建顾问服务：全套预案开发+培训演练+制度优化


全程托管应急服务：危机事件全程处置（含法律文书、声明撰写、媒体沟通等）


年度全面护航计划：监测+体系+应急响应+年度修复的完整解决方案

联系我时，请说是在禾墨（佛山）科技有限公司看到的，谢谢！